المفوضية تطلق مركز اتصال وخدمة إلكترونية لتسهيل الوصول للاجئين في مصر

أعلنت المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين عن بدء تشغيل مركز اتصال هاتفي جديد (17760) اعتبارًا من 5 يناير 2026، لتسهيل وصول اللاجئين وطالبي اللجوء إلى خدماتها في مصر. سيعمل المركز من الأحد إلى الخميس من 8:15 صباحًا إلى 4:15 مساءً، لتقديم الاستفسارات، وحجز المواعيد، وتجديد المستندات، وإضافة أفراد الأسرة، وتحديث البيانات، وإغلاق الملفات، بالإضافة إلى خدمات الإحالة للمنظمات الشريكة، بعدة لغات تشمل العربية والإنجليزية والصومالية والتيجرينية والأورومو والأمهرية.

وأوضحت المفوضية أن حالات الطوارئ أو خارج أوقات العمل يمكن التواصل فيها مع شركاء المنظمة من مقدمي الخدمات مثل “كير”، و“مرسال”، و“تير دي زوم”، وبلان إنترناشيونال وهيئة إنقاذ الطفولة، مع تقديم دعم على مدار الساعة في بعض الحالات.

كما أطلقت المفوضية خدمة إلكترونية عبر منصة “ماي يو إن إتش سي آر” للاستعلام عن مواعيد الإقامة وتحميل إشعاراتها، بهدف تسريع الإجراءات وتقليل الضغط على المراكز.